Framkvæmdastjórnin og aðildarríkin til að hækka neytenda áhyggjum með app iðnaði

„Apphagkerfi“ Evrópu er í mikilli uppsveiflu. Hjá því starfa meira en 1 milljón manns og búist er við að það verði 63 milljarða evra virði á næstu fimm árum. Samkvæmt ytri greiningarvettvangi appa Distimo koma um 80% af tekjum - áætlaðar meira en 10 milljarðar evra á ári - af einum birgi frá kaupum neytenda innan forrits þar sem neytendur fá aðgang að sérstöku efni eða eiginleikum, sem oftast eru kallaðir 'kaup í forriti'.

Til að apphagkerfið þrói fulla möguleika sína og haldi áfram nýjungum þurfa neytendur að treysta vörunum. Sem stendur samanstendur yfir 50% af markaðsleikjum ESB á netinu í leikjum sem auglýstir eru „ókeypis“, þó þeir hafi oft í för með sér, stundum kostnaðarsöm, innkaup í forritum. Oft eru neytendur ekki alveg meðvitaðir um að þeir séu að eyða peningum vegna þess að kreditkort þeirra eru sjálfgefin. Börn eru sérstaklega viðkvæm fyrir markaðssetningu á „frítt til að hlaða niður“ leikjum sem eru ekki „frjálsir að spila“. Í kjölfar kvartana víðsvegar um Evrópu fundar framkvæmdastjórn Evrópusambandsins í dag og á morgun (27. og 28. febrúar) með innlendum eftirlitsyfirvöldum og stórum tæknifyrirtækjum til að ræða þessar áhyggjur. Iðnaðurinn verður beðinn um að skuldbinda sig til að veita lausnir innan skýrs tímaramma til að tryggja rétta neytendavernd viðskiptavina forrita.

Varaforseti framkvæmdastjórnarinnar, Viviane Reding, dómsmálaráðherra ESB, sagði: "App-iðnaður Evrópu hefur gífurlega möguleika, bæði til að skapa störf og vöxt, og til að bæta daglegt líf okkar með nýstárlegri tækni. Til að greinin skili hugsanlegum neytendum sínum verður hún að hafa traust í nýjum vörum. Villandi neytendur eru greinilega röng viðskiptamódel og stríðir einnig gegn anda reglna ESB um neytendavernd. Framkvæmdastjórn ESB mun búast við mjög áþreifanlegum svörum frá appiðnaðinum við þeim áhyggjum sem borgarar og innlend neytendasamtök vekja. "

Framkvæmdastjóri neytendastefnunnar, Neven Mimica, sagði: „Neytendur og sérstaklega börn þurfa betri vernd gegn óvæntum kostnaði vegna innkaupa í forritum. Ríkiseftirlitsyfirvöld og framkvæmdastjórn Evrópusambandsins ræða við iðnaðinn um það hvernig eigi að taka á þessu máli sem veldur ekki aðeins fjárhagslegum skaða fyrir neytendur heldur getur einnig teflt áreiðanleika þessa mjög efnilega markaðar. Að koma með steypu lausnir eins fljótt og auðið er mun vinna fyrir alla. “

Á fundinum með greininni munu innlend yfirvöld yfir ESB kynna sameiginlegan skilning sinn á því hvernig beita eigi viðeigandi neytendareglum á þessu sviði. Aðgerðin er leidd af danska umboðsmanni neytenda. Frakkland, Bretland, Ítalía, Belgía, Lúxemborg og Litháen, aðilar að samstarfsneti neytendaverndarsamvinnu (CPC), sem sjá um að framfylgja réttindum neytenda um allt ESB, munu einnig taka þátt í fundinum.

Fjögur mikilvægustu viðfangsefni neytenda og fjallað verður um á fundinum eru:

• Leikir sem auglýstir eru „ókeypis“ ættu ekki að villa um fyrir neytendum um raunverulegan kostnað;
• leikir ættu ekki að innihalda beina hvatningu til barna um að kaupa hluti í leik eða til að sannfæra fullorðinn einstakling um að kaupa hluti fyrir þau;
• neytendur ættu að vera nægilega upplýstir um greiðslufyrirkomulagið og ekki ætti að skuldfæra kaup með sjálfgefnum stillingum án skýrs samþykkis neytenda og;
• kaupmenn ættu að gefa upp netfang svo neytendur geti haft samband við þá ef um er að ræða fyrirspurnir eða kvartanir.

Næstu skref

Fáðu

Fundirnir eru tækifæri fyrir framkvæmdastjórnina og yfirvöld aðildarríkjanna til að ná sameiginlegum skilningi við iðnaðinn til að takast á við áhyggjur neytenda. Í öllum tilvikum mun framkvæmdastjórn Evrópusambandsins ásamt innlendum yfirvöldum um neytendaréttindi halda áfram að fylgja eftir með nauðsynlegum aðgerðum.

Bakgrunnur

Markaður ESB fyrir leiki og forrit á netinu og farsíma er í miklum blóma. Árið 2011 er talið að neytendur í Bretlandi, Þýskalandi, Frakklandi, Ítalíu, Spáni, Hollandi og Belgíu hafi eytt 16.5 milljörðum evra í netleiki. Samkvæmt utanaðkomandi rannsókn á Bitkom (samtökum fyrir fjarskipta- og upplýsingatækniiðnaðinn í Þýskalandi) í Þýskalandi einum tvöfölduðust tekjur af innkaupum í forritum milli 2012 og 2013 og námu 240 milljónum evra. Yfir ein milljón viðskiptavina eru börn og unglingar á aldrinum 10 til 19 ára.

Reglugerð ESB um neytendaverndarsamvinnu (CPC) (EB nr. 2006/2004) tengir innlend neytendayfirvöld í samevrópsku eftirlitsneti. Þökk sé þessum ramma getur ríkisvald í einu ESB-ríki kallað til starfsbróður síns í öðru ESB-landi að biðja þau um að grípa inn í ef brotið er á reglum ESB um neytendur.

Samstarfið á við um neytendareglur sem ná til ýmissa sviða, svo sem tilskipun um ósanngjarna viðskiptahætti eða ósanngjarna samningskjörstilskipun.

Meginreglurnar um netleiki og innkaup í forritum sem skrifstofa breskra viðskipta birt 30. janúar 2014 eru í samræmi við þessa aðgerð.

Meiri upplýsingar

Sameiginleg innlend neytendaeftirlitsyfirvöld varðandi neytendavernd í leikjaforritum geta verið finna hér.

Heimasíða Vice President Viviane Reding

Fylgdu varaforseta á Twitter: @VivianeRedingEU

Fylgdu ESB Réttlæti á Twitter: @EU_Justice

Heimasíða Neven Mimica framkvæmdastjóra neytendastefnunnar

Fylgdu kommissaranum Mimica á Twitter: @NevenMimicaEU

Fylgdu neytendastefnu ESB á Twitter: @EU_Consumer

Deildu þessari grein: