Evrópski neytendadagurinn: Framkvæmdastjórnin byrjar meðvitundarherferð

Með þrýsting á fjárveitingar heimilanna er neytendastefna ESB til staðar til að tryggja ekki aðeins að neytendur séu meðhöndlaðir með sanngjörnum hætti - heldur að þeir geti fengið sem bestan samning. Viðleitni Evrópusambandsins á síðasta ári til að efla réttindi neytenda hefur jákvæð áhrif á traust neytenda: lífsnauðsynlegur þáttur í efnahagsbata Evrópu.

Næsta áskorun er að tryggja að neytendur séu meðvitaðir um réttindi sín samkvæmt lögum ESB svo þeir geti notað þau á hverjum degi, þegar þeir versla á netinu eða á þjóðveginum. Þess vegna hefur framkvæmdastjórn ESB hafið í dag neytendaherferð þar sem borgarar eru upplýstir um neytendarétt þeirra samkvæmt lögum ESB og bent þeim á rétta staði þar sem þeir geta fengið ráðgjöf og hjálp ef upp koma spurningar eða vandamál.

Í tilefni af Evrópski neytendadagurinn (14. mars), Reding framkvæmdastjóri Reding sagði: „Ef fyrirtæki eru hreyfill evrópska hagkerfisins eru neytendur bílstjórarnir. Ef þeir finna fyrir sjálfstrausti, valdi og meðhöndlun á sanngjarnan hátt geta þeir fært innri markað ESB í hæsta gírinn - sem er einmitt það sem evrópska hagkerfið þarf þegar það jafnar sig eftir fjármálakreppuna. Nýju reglurnar um réttindi neytenda sem eru að verða að veruleika í öllu ESB eru frábærar fréttir hvað þetta varðar: ekki fleiri fyrirfram merktir kassar þegar þú kaupir flugmiða og ekki fleiri afborganir þegar þú greiðir með kreditkortinu þínu á netinu. Betri reglur neytendaverndar ESB munu auka tiltrú neytenda. Meira traust neytenda þýðir meiri neysluútgjöld, vinna-vinna ástand fyrir Evrópusambandið. “

Tal á að Neytendadagsráðstefna Evrópu í Þessalóníku, Neven Mimica, framkvæmdastjóri neytendastefnunnar, sagði: „Evrópski neytendadagurinn snýst um að hjálpa neytendum að átta sig á valdi sínu, gera þeim betur grein fyrir réttindum sínum og hvetja þá til að nýta þau til fulls í reynd. Þetta er leiðin til að tryggja að markaðir vinni fyrir neytendur en ekki öfugt. Á næstu mánuðum mun ég halda röð „neytendafunda“ í löndum þar sem augljósir möguleikar eru til að efla sterkari neyslumenningu. Þetta er viðleitni sem krefst skuldbindingar frá mörgum hliðum: Ríkisstjórnir, neytendasamtök, viðskipti og fjölmiðlar bera öll ábyrgð á því að neytendaréttur sé ekki bara til á pappír. “

Undanfarið ár hefur verulegur árangur náðst ekki aðeins í því að efla réttindi neytenda á pappír heldur að tryggja að þessi réttindi hafi áhrif í reynd:

Efld réttindi neytenda

Nýja neytendaréttartilskipunin öðlast gildi 13. júní 2014:

Fáðu

Samkvæmt nýjum reglum ESB ( Tilskipun um neytendarétt, Minnir / 13 / 1144), getur treyst á:

• Aukið verðgagnsæi;
• ekki fleiri álag vegna notkunar kreditkorta og símalína;
• bann við fyrirfram merktum kössum á internetinu, eins og til dæmis þegar þú kaupir flugmiða;
• framlenging tímabilsins til að skipta um skoðun úr sjö í 14 daga;
• betri endurgreiðsluréttindi, innan 14 daga frá því að neytandi sagði sig frá kaupsamningi;
• reglur sem banna gildrur á netinu, eins og tilboð á internetinu sem auglýsa eitthvað sem frítt þegar það er í raun ekki (til dæmis stjörnuspá eða uppskriftir), og;
• betri vernd í tengslum við stafrænar vörur.

Pakkaferðir: Álagslaust frí fyrir 120 milljónir neytenda

Í júlí 2013 lagði framkvæmdastjórn Evrópusambandsins til umbætur á reglum ESB um pakkaferðir (sjá IP / 13 / 663). Nútímavæðing reglna um pakkaferðir ESB þýðir að 120 milljónir neytenda til viðbótar sem kaupa sérsniðin ferðatilhögun verða vernduð með tilskipun um pakkaferðir. Það eflir vernd fyrir neytendur enn frekar með því að auka gagnsæi, betri afpöntunarréttindi og efla vernd ef eitthvað fer úrskeiðis. Endurskoðunin afnemur einnig úreltar kröfur um endurprentun bæklinga og sparar þar með ferðaþjónustuaðilum og ferðaskrifstofum áætlað 390 milljónir evra á ári.

Árangursrík lausn deilumála

Aðrar lausn deilumála og lausn deilumála á netinu

Í maí 2013 samþykkti ESB nýtt löggjöf um lausn deilumála (ADR) og lausn deilumála á netinu (ODR) fyrir neytendur og kaupmenn að geta leyst deilur sínar án þess að fara fyrir dómstóla, á skjótan, lággjaldalegan og einfaldan hátt. Aðildarríkin verða að innleiða nýju reglurnar fyrir júlí 2015. Samkvæmt nýju löggjöfinni munu neytendur geta leitað til vandaðra valkosta um lausn deilumála um alls kyns samningsdeilur sem þeir eiga við kaupmenn: Sama hvað þeir keyptu og hvort þeir keyptu það á netinu eða utan nets, innanlands eða yfir landamæri. Settur verður upp netpallur sem nær yfir ESB fyrir deilur sem stafa af viðskiptum á netinu. Vettvangurinn mun tengja saman alla innlenda aðila um lausn deilumála og starfa á öllum opinberum tungumálum ESB frá og með 2016.

Sameiginleg málsbætur

Í júní 2013 mælti framkvæmdastjórn Evrópusambandsins með því við aðildarríkin að koma á fót sameiginlegum réttarbótum á landsvísu til að tryggja skilvirkan aðgang að dómstólum (IP / 13 / 524). Í tilmælunum um sameiginlegar úrlausnir er sett fram röð sameiginlegra meginreglna um sameiginlegar leiðir til úrbóta þannig að borgarar og fyrirtæki geti framfylgt þeim réttindum sem þeim eru veitt samkvæmt lögum ESB þar sem brotið hefur verið á þeim. Það miðar að því að tryggja heildstæða lárétta nálgun varðandi sameiginlegar úrbætur í Evrópusambandinu án þess að samræma kerfi aðildarríkjanna. Síðan þá hefur framkvæmdastjórnin unnið náið með aðildarríkjunum til að tryggja að um alla Evrópu hafi allir ríkisborgarar ESB aðgang að sameiginlegum réttarbótum. Þessi viðleitni mun halda áfram árið 2014.

European Small Claims Málsmeðferð

Frá árinu 2007 er evrópsk málsmeðferð til staðar til að leysa lítil ágreiningsmál í einkamálum og viðskiptum á vandræðalausan hátt: Málsmeðferð evrópskra smárétta. Í nóvember 2013 lagði framkvæmdastjórn ESB til að bæta enn frekar núverandi kerfi litlar kröfur til að opna hugsanlegan ávinning af kerfinu fyrir enn fleiri evrópskum neytendum (IP / 13 / 1095). Lykilbreytingin sem framkvæmdastjórnin lagði til myndi hækka þakið fyrir kröfugerð samkvæmt málsmeðferðinni í 10 evrur en var 000 evrur í dag. Lítil fyrirtæki verða stóru sigurvegararnir í þessari breytingu - þar sem aðeins 2,000% viðskiptakrafna eru nú undir viðmiðunarmörkum 20 evra. Aðrar tillögur fela í sér að hámarki 2% af kröfunni fyrir málskostnað og að draga úr pappírsvinnu og ferðakostnaði með því að hefja málsmeðferð á netinu.

Að herða fullnustu

Í febrúar 2014 funduðu meðlimir samstarfsnets neytendaverndar, sem tengir innlend yfirvöld ESB sem bera ábyrgð á að framfylgja réttindum neytenda, og framkvæmdastjórn Evrópusambandsins með fulltrúum stórra tæknifyrirtækja til að takast á við áhyggjur sem neytendur hafa vakið varðandi leik „apps“ sem beinast að börnum (IP / 14 / 187). Börn eru sérstaklega viðkvæm, sérstaklega þegar kemur að markaðssetningu „frítt að hlaða niður“ leikjum sem eru ekki ókeypis að spila. Iðnaðurinn var beðinn um að skuldbinda sig til að veita lausnir innan skýrs tímamarka til að tryggja rétta neytendavernd fyrir viðskiptavini forrita. Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins mun sjá um núverandi aðgerðir með aðildarríkjum vegna innkaupa í forritum. Að ljúka stafrænum innri markaði gæti gagnast öllum borgurum ESB um € 400 á ári. En þetta mun ekki gerast nema neytendur séu fullvissir um að markaðurinn sé öruggur. Forritahagkerfið er mikilvægur þáttur í þessum blómlega stafræna markaði. Að vinna með greininni til að tryggja að neytendaréttur sé virtur mun vernda neytendur og skila styrk til greinarinnar.

Að gera meira til að leysa neytenda kvartanir

Árið 2013 sá net framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins um stuðning við neytendamiðstöðvar Evrópu (ECC-Net) til að takast á við fleiri kvartanir og beiðnir um ráðgjöf en nokkru sinni fyrr. Samtals, milli áranna 2010 og 2013, voru 120 kvartanir þar sem leitað var ráðgjafar frá ECC-Netinu leystar til ánægju neytenda. Með nýju neytendaáætluninni sem tekur brátt gildi, verða evrópsku neytendamiðstöðvarnar studdar frekar.

Auka vitund með neytendaréttarátaki

Til þess að lög um neytendaréttindi skili fullum ávinningi, verða neytendur að vita hver réttur þeirra er og nota þau á virkan hátt í reynd. Vorið 2014 mun framkvæmdastjórn ESB standa fyrir upplýsingaherferð sem nær yfir ESB til að hvetja neytendur til að læra meira um réttindi sín og nýta þau. Neytendavitundarherferðin mun standa yfir í þeim átta löndum þar sem vitund um rétt neytenda er lítil samkvæmt nýjustu stigatöflu neytenda: Búlgaría, Kýpur, Grikkland, Ítalía, Lettland, Pólland, Portúgal og Spánn. Þar að auki verður sérstök herferð fyrir nýjasta aðildarríki Evrópusambandsins, Króatíu. Vitundarvakningarherferðin miðar að því að upplýsa borgara um lykilréttindi neytenda svo sem rétt til að skila vörum innan tveggja vikna; réttinn til að gera við eða skipta um gallaðar vörur; réttinn til sanngjarnra og gagnsæra upplýsinga um þær vörur sem þú kaupir og rétt heimilisfang til að leita til ef um er að ræða kvartanir neytenda. Framkvæmdastjóri Mimica mun halda röð „neytendafunda“ til nokkurra þessara aðildarríkja með röð neytendaviðburða skipulögð í kringum heimsóknir hans.

Meiri upplýsingar

Framkvæmdastjórn Evrópu - Neytendastefna

Heimasíða Vice President Viviane Reding

Fylgdu varaforseta á Twitter: @VivianeRedingEU

Fylgdu ESB Réttlæti á Twitter: @EU_Justice

Heimasíða Neven Mimica, framkvæmdastjóra neytenda

Fylgstu með framkvæmdastjóra neytendastefnu á Twitter: @Mimica_EU

Fylgdu neytendastefnunni á Twitter: @EU_Consumer

Deildu þessari grein: