Tengja við okkur

Aviation Stefna fyrir Evrópu

Framkvæmdastjórnin kallar eftir einföldum lausnum fyrir neytendur sem leita bóta vegna flugs sem afpantað er

Hluti:

Útgefið

3 árum

on

Við notum skráninguna þína til að veita efni á þann hátt sem þú hefur samþykkt og til að bæta skilning okkar á þér. Þú getur sagt upp áskrift hvenær sem er.

Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins og neytendayfirvöld hvetja flugfélög til að bæta meðferð þeirra á afpöntunum. Framkvæmdastjórnin og innlend neytendayfirvöld hafa hvatt flugfélög til að bæta hvernig þau takast á við afpantanir í tengslum við COVID-19 heimsfaraldurinn. 

Flugfélög sem starfa innan ESB eru hvött til að bæta starfshætti sína með hjálp lista yfir ráðstafanir samin af framkvæmdastjórninni og neytendaverndarhópnum, CPC net. Framtakið er til að bregðast við gífurlegum fjölda neytenda kvartana sem berast þeim sem reyna að nýta réttindi sín til flugfarþega og er byggt á niðurstöðum könnunar sem sett var af stað fyrr á þessu ári til að safna gögnum um meðferð kvartana hjá 16 helstu flugfélögum. Greining svöranna sem lögð voru fram var lögð áhersla á ýmis mál, þar á meðal nokkur flugfélög sem sýndu rétt til endurgreiðslu í peningum með minna áberandi hætti en aðrir möguleikar, svo sem endurvísun eða fylgiskjöl, og gefið í skyn að endurgreiðsla sé aðgerð af góðum vilja, frekar en löglegur skylda.

Dómsmálaráðherra, Didier Reynders, sagði: „Okkur hefur borist mikið af kvörtunum frá neytendum en við höfum einnig unnið náið með flugfélögum til að skilja hvar skortur er og hvers vegna. Flugfélög þurfa að virða rétt neytenda þegar flugi er aflýst. Í dag erum við að biðja um einfaldar lausnir til að veita neytendum vissu eftir tímabil mikils óróa. “ 

Samgöngustjóri ESB, Adina Vălean, sagði: „Við erum nú að meta reglur um valkosti til að efla vernd farþega. Við munum halda áfram að vinna með innlendum yfirvöldum til að réttindum farþega verði komið á framfæri, framkvæmd og framfylgt á réttan hátt. Farþegar verða að hafa raunverulegt val á milli skírteina og endurgreiðslu.

"Flest flugfélög, sem könnuð voru, endurgreiddu heldur ekki farþegum innan sjö daga tímamarka sem kveðið er á um í lögum ESB. Þau verða að grípa til aðgerða til að tryggja að þessi seinkun sé virt fyrir allar nýjar bókanir - hvort sem þær eru keyptar beint eða í gegnum millilið - og til að gleypa hratt eftirstöðvar vegna endurgreiðslna í síðasta lagi 1. september 2021. “

Evrópsku neytendasamtökin (BEUC) sögðu: „Það er næstum eitt og hálft ár síðan COVID19 byrjaði og mörg flugfélög eru enn í bága við neytendalög.“

Fáðu

Deildu þessari grein:

Svipaðir þættir:
EU Reporter birtir greinar frá ýmsum utanaðkomandi aðilum sem lýsa margvíslegum sjónarmiðum. Afstaðan sem tekin er í þessum greinum er ekki endilega afstaða EU Reporter.
Fáðu

Stefna