#DigitalSingleMarket - Samningamenn ESB eru sammála um að setja upp nýjar evrópskar reglur til að bæta sanngirni í viðskiptaháttum á netinu.

Söluaðilar sem selja á netinu um markaðstorg, hótel sem nota bókunarvettvang eða forritara eru meðal þeirra sem munu njóta góðs af nýju reglunum sem samþykktar voru í dag. Nýja reglugerðin mun skapa fyrirsjáanlegra og gegnsærra viðskiptaumhverfi á netinu og mun bjóða upp á nýja möguleika til að leysa deilur og kvartanir.

Sem hluti af Digital Single Market stefnu, nýju reglurnar munu gilda um allt netkerfi hagkerfisins - um það bil 7000 netkerfi eða markaðsstaðir sem starfa í ESB, - þar á meðal risa heimsins sem og mjög lítil sprotafyrirtæki, en hafa oft mikilvægan samningsgetu gagnvart viðskiptum notendur. Ákveðin ákvæði eiga einnig við um leitarvélar, einkum þær sem varða gagnsæi.

Andrus Ansip, varaforseti stafræns innri markaðar, sagði: „Samningurinn markar mikilvæga áfanga stafræns innri markaðar sem mun gagnast milljónum evrópskra fyrirtækja sem treysta á stafræna vettvang til að ná til viðskiptavina sinna. Markmið okkar er að lögbanna einhverjar ósanngjarnustu venjur og skapa viðmið fyrir gagnsæi, um leið og vernda mikla kosti netpalla bæði fyrir neytendur og fyrir fyrirtæki. “

Elżbieta Bieńkowska, framkvæmdastjóri innri markaðarins, iðnaðar, frumkvöðlastarfsemi og lítilla og meðalstórra fyrirtækja, sagði: „Nýju reglurnar okkar eru sérstaklega hannaðar með milljónir lítilla og meðalstórra fyrirtækja í huga, sem eru efnahagslegur burðarás ESB. Margir þeirra hafa ekki samningavöðva til að fara í deilur með stórum vettvangi, en með þessum nýju reglum hafa þeir nýtt öryggisnet og munu ekki lengur hafa áhyggjur af því að vera sparkað af handahófi af vettvangi, eða ógagnsæ röðun í leitarniðurstöðum. “

Mariya Gabriel, framkvæmdastjóri stafræna hagkerfisins og samfélagsins, bætti við: „Þetta eru fyrstu reglur af þessu tagi hvar sem er í heiminum og þær ná réttu jafnvægi milli þess að örva nýsköpun og vernda evrópsk gildi. Þeir munu bæta samband fyrirtækja og kerfa, gera það sanngjarnara og gagnsærra og að lokum leiða til mikilla kosta fyrir neytendur. Við munum fylgjast náið með þróun þessa sviðs, ekki síst í gegnum Stjörnuskoðunarstöð á Netinu. “

Samkvæmt a Eurobarometer könnun næstum helmingur (42%) lítilla og meðalstórra fyrirtækja í ESB sagðist nota markaðsstaði á netinu til að selja vörur sínar og þjónustu. An mat áhrif framkvæmd framkvæmdastjórnarinnar fyrir tillögur sínar sýndu að næstum 50% evrópskra fyrirtækja sem starfa á pöllum upplifa vandamál. Um það bil 38% vandamála varðandi samskiptasamskipti eru óleyst og 26% eru leyst en með erfiðleika; um 1.27-2.35 milljarðar evra tapast beint í sölu vegna þessa.

Fáðu

Lítil fyrirtæki munu sérstaklega hafa strax gagn af:

1. Bann við tilteknum ósanngjörnum vinnubrögðum

• Ekki fleiri skyndilegar, óútskýrðar reikningsfrestanir. Með nýju reglunum geta stafrænir vettvangar ekki lengur stöðvað eða sagt upp reikningi seljanda án skýrra ástæðna og möguleika til að áfrýja. Vettvangurinn mun einnig þurfa að koma seljendum í gang aftur ef stöðvun var gerð fyrir mistök.
• Einfaldir og skiljanlegir skilmálar og fyrirvara um breytingar. Skilmálar verða að vera auðveldlega fáanlegir og veittir á látlausu og skiljanlegu máli. Þegar þessum skilmálum og skilyrðum er breytt þarf að gefa að minnsta kosti 15 daga fyrirvara til að fyrirtækin geti aðlagað viðskipti sín að þessum breytingum. Lengri uppsagnarfrestur á við ef breytingar krefjast flókinna aðlögunar.

2. Meiri gagnsæi á netpöllum

• Gegnsætt röðun. Markaðstorg og leitarvélar þurfa að upplýsa um helstu breytur sem þeir nota til að raða vörum og þjónustu á vefsíðu sína, til að hjálpa seljendum að skilja hvernig á að hámarka nærveru sína. Reglurnar miða að því að hjálpa seljendum án þess að leyfa leiki í röðunarkerfinu.
• Lögboðin upplýsingagjöf fyrir ýmsar viðskiptahættir. Sumir netpallar bjóða ekki aðeins upp á markaðinn heldur eru þeir einnig seljendur á sama markaðstorginu á sama tíma. Samkvæmt nýju gagnsæisreglunum verða vettvangar að túlka með tæmandi hætti alla kosti sem þeir geta veitt eigin vörum umfram aðrar. Þeir verða einnig að upplýsa um hvaða gögn þeir safna og hvernig þeir nota þau - og sérstaklega hvernig slíkum gögnum er deilt með öðrum viðskiptavinum sem þeir hafa. Hvað varðar persónuupplýsingar eiga reglur GDPR við.

3. Nýjar leiðir til lausnar deilumála.

Í dag eru seljendur oft strandaðir án leiða til að áfrýja eða leysa kvartanir þegar vandamál koma upp. Þetta mun breytast með nýju reglunum.

• Allir pallar verða að setja upp innri meðhöndlun kvörtunar kerfi til að aðstoða notendur fyrirtækisins. Aðeins minnstu pallarnir hvað varðar höfuðtölu eða veltu verða undanþegnir þessari skyldu.
• Pallar verða að veita fyrirtækjum fleiri möguleika til að leysa hugsanlegt vandamál í gegnum sáttasemjara. Þetta hjálpar til við að leysa fleiri mál utan dómstóla og sparar fyrirtækjum tíma og peninga.

4. Enforcement
   • Samtök fyrirtækja geta farið með vettvang fyrir dómstóla til að stöðva ósamræmi við reglurnar. Þetta mun hjálpa til við að vinna bug á ótta við hefndaraðgerðir og lækka kostnað vegna dómsmála fyrir einstök fyrirtæki þegar nýju reglunum er ekki fylgt. Að auki geta aðildarríki skipað opinber yfirvöld með fullnustuvald, ef þau óska ​​þess, og fyrirtæki geta leitað til þessara yfirvalda.

Næstu skref

Nýju reglurnar munu gilda 12 mánuðum eftir samþykkt þeirra og birtingu og verða endurskoðaðar innan 18 mánaða eftir það til að tryggja að þær haldist í takt við markaðinn sem er í örum þróun. ESB hefur einnig sett á laggirnar sérstakt Vettvangsathugunarstöð á netinu að fylgjast með þróun markaðarins og árangursríkri innleiðingu reglnanna.

Bakgrunnur

Pallar bjóða upp á fjölbreytt úrval tækifæra til að fá skjótan og skilvirkan aðgang að alþjóðlegum neytendamörkuðum og þess vegna eru þeir orðnir staður milljóna fyrirtækja sem ná árangri. Hins vegar leiða ákveðin skipulagsmál til ósanngjarnra viðskiptahátta milli fyrirtækja sem hafa orðið háð netpöllum til að ná til viðskiptavina sinna og grafa undan nýsköpunarmöguleikum vettvanga.

Framkvæmdastjórnarinnar Samskipti um netpalla maí 2016 tilgreindu ákveðin svæði þar sem meiri viðleitni er þörf til að tryggja traust, lögmætt og nýsköpunardrifið vistkerfi innan ESB. Þess vegna í apríl 2018 lagði framkvæmdastjórnin fram tillögu um Reglugerð ESB um sanngirni og gegnsæi í viðskiptum með vettvang á netinu sem og til að búa tilStjörnuskoðunarstöð á netkerfi hagkerfisins. Þetta frumkvæði skilar skuldbindingunni sem gerð var í Ávarp forseta Juncker forseta 2017 að standa vörð um sanngjarnt, fyrirsjáanlegt, sjálfbært og traust viðskiptaumhverfi í nethagkerfinu.

Nýju reglurnar eru studdar af mat áhrif sem felur í sér sönnunargögn og sjónarmið hagsmunaaðila sem safnað hefur verið á tveggja ára staðreyndaæfingu.

Meiri upplýsingar

• MEMO - Spurningar og svör
• Staðreyndablað: Netpallar - nýjar reglur til að auka gagnsæi og sanngirni