Kaup á netinu: ESB-leiðar til úrbóta gegn göllum #digital vörum

Fyrstu „stafrænu samningar“ reglurnar í ESB til að vernda betur kaupendur á netinu voru samþykktar á þriðjudag af þingmönnum í nefndum um innri markaðinn og lögfræðileg málefni.

Drög að reglum myndu gilda þegar neytendur greiða fyrir stafrænt efni eða láta í té persónulegar upplýsingar til að fá aðgang að því (td með því að skrá sig í netþjónustu eða á samfélagsmiðlum). Þau ná yfir allt stafrænt efni og þjónustu, óháð því hvaða miðli er notaður til flutnings þeirra (td um geisladiska, DVD, niðurhal, netstraum, aðgang að geymslugetu eða notkun samfélagsmiðla).

Hvað á að gera ef eitthvað fer úrskeiðis

Tilskipunin hefur að geyma reglur um, meðal annars, úrræði, sem neytendum stendur til boða, sönnunarbyrðina og skyldur kaupmannsins.

Þar er mælt fyrir um:

Fáðu

• Þegar galli stafræns efnis eða þjónustu stendur frammi fyrir ætti neytandinn fyrst að biðja um að vandinn verði lagaður. Ef þetta er ekki mögulegt eða gert innan hæfilegs tíma ætti hann rétt á lækkun á verði eða að segja upp samningnum og fá endurgreitt að fullu innan 14 daga;
• ef galli kemur í ljós innan tveggja ára frá afhendingardegi þarf neytandinn ekki að sanna bilunina. Í staðinn yrði kaupmaðurinn að sanna að það hefði ekki átt sér stað. Fyrir hugbúnað sem er innbyggður í vörur (td í „snjöllum“ ísskápum) myndi þessi viðsnúningur sönnunarbyrðar eiga við í eitt ár en fyrir langtímasamninga (meira en 12 mánuði) væri sönnunarbyrðin hjá seljandanum allan samningur;
• ef kaupmaðurinn bregst ekki við að veita efnið og í kjölfar beiðni frá kaupandanum um að kaupmaðurinn geri það, gæti kaupandinn sagt upp samningnum nema báðir aðilar geri það sérstaklega sammála um viðbótarfrest og;
• Reglur ESB um gagnavernd væru að fullu við í tengslum við þessa „stafrænu samninga“.

Dæmi: neytandi borgar fyrir að hlaða niður kvikmynd en getur ekki horft á hana vegna lélegrar gæða. Í dag getur hann / hann aðeins fengið afslátt fyrir niðurhal í framtíðinni. Samkvæmt nýju ESB reglunum getur hann / hann beðið kaupmanninn um að útvega aðra útgáfu sem virkar rétt. Ef þetta er ekki framkvæmanlegt eða kaupmaðurinn tekst ekki, getur hann beðið um verðlækkun eða krafist fullrar endurgreiðslu.

Samningar um afhendingu stafræns efnis og þjónustu eru gerðir á hverjum degi af milljónum manna. Stafrænt efni nær yfir margs konar hluti, svo sem tónlist, kvikmyndir, forrit, leiki og tölvuforrit. Stafræn þjónusta felur í sér til dæmis skýjatölvuþjónustu og samfélagsmiðlapalla.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Skýrslugjafi nefndar um innri markað og neytendavernd, sagði: „Þessi lög munu gera lífinu auðveldara fyrir alla sem fá aðgang að efni á netinu. Það mun tryggja að viðskiptavinir fái endurgreitt hratt þegar innihald er ekki í samræmi við tilskildan staðal eða samræmist ekki tiltekinni lýsingu. Sú byrði að sanna að innihald sé á tilskildu stigi mun nú vera á birgjum í lengri tíma frekar en neytendur - sem auðveldar borgurunum að hætta við samning og fá endurgreiðslu. “Axel Voss (EPP, DE), Skýrslugjafi laganefndar, sagði: „Við þurfum bráðlega reglur um framboð á stafrænu efni og stafrænni þjónustu. Í mörgum aðildarríkjum eru engar sérstakar reglur um það og við viljum koma í veg fyrir að mismunandi landsreglur rísi sem myndu hamla viðskiptum yfir landamæri. Algeng ESB lög í stafrænum málum eru nú til dags ómissandi. “

Næstu skref

Umboðið til að hefja viðræður við ESB-ráðið var samþykkt með 55 atkvæðum gegn sex, en enginn sat hjá. Viðræður meðal löggjafarvaldsins geta hafist þegar þingið í heild gefur grænt ljós.